Основные работы

При техническом обслуживании компьютеров выполняются различные виды работ, прописанные в договоре и зависящие от его условий . Основные можно разделить на следующие группы:

• ТО-0 – первоначальное техническое обслуживание, включающее проверку и тестирование оборудования перед вводом в эксплуатацию. На этом этапе выполняются базовые работы, такие как настройка и диагностика компонентов.
• Диагностика – подразумевается комплексное тестирование операционной системы и «железа» на ошибки, сбои, неправильную или неэффективную работу/настройки.
• Работа непосредственно с «компьютерным железом» — например, замена термопасты, чистка компьютеров от пыли и грязи, которые могут мешать нормальной работе компонентов и вызвать перегрев.
• Замена неисправных деталей – если при проверке обнаруживается неисправность какой-либо из частей компьютера, то ее нужно заменить.
• Установка и настройка программного обеспечения — дополнительные программы, драйверы и другое ПО могут быть установлены/обновлены/настроены для оптимизации работы и повышения производительности.
• Проверка и настройка сети — как локальной, так и основной для выхода в открытый интернет (для повышения безопасности и устойчивости от внешних и внутренних угроз).
• Тестирование компонентов и программного обеспечения — помогает выявлять возможные проблемы с работой компьютера и устранять их.
• Оптимизация настроек и конфигураций , очистка системы и реестра — помогает уменьшить нагрузку на систему и улучшить ее производительность.

ТО-1, ТО-2 и ТО-3 - это этапы регулярного технического обслуживания оборудования. Они различаются по частоте выполнения, объему работ и сложности.

ТО-1 (техническое обслуживание 1-го уровня) выполняется с наименьшей периодичностью и включает самые базовые операции:

• Ежедневная проверка работоспособности оборудования.
• Очистка аппаратов от пыли и загрязнений.
• Проверка кабелей и соединений.
• Визуальный осмотр оборудования

ТО-2 включает более глубокую диагностику и техническое обслуживание, проводимое реже, чем ТО-1.

• Еженедельная чистка аппаратуры.
• Проверка комплектующих на функциональность.
• Диагностика внутренних элементов оборудования.
• Коррекция незначительных дефектов.

ТО-3 проводится с максимальной периодичностью (ежемесячно) и предполагает наиболее детальное обслуживание.

• Полная проверка работоспособности всех узлов оборудования.
• Замена изношенных деталей.
• Протяжка крепежных соединений.
• Тестирование и настройка оборудования для оптимальной работы.

Также полугодовая и годовая профилактика, которая выполняется техническими специалистами

Полугодовая профилактика включает регулировку и обслуживание оборудования по необходимости.

Годовая профилактика включает: дефрагментацию жесткого диска, тестирование всех компонентов, проверку кабеля, клавиатуры, монитора и другие работы.

Какую технику берут на обслуживание

IT-аутсорсинг – это отличный вариант для того, чтобы положиться на опытных специалистов, с целью выполнения технического обслуживания разной техники без отрыва от основной деятельности компании. Обычно организация из данной сферы легко берется за работу по следующим направлениям:

• Компьютеры – все виды персональных компьютеров и ноутбуков, используемых в офисе .
• Программное обеспечение – от операционных систем до офисного ПО и других специализированных программ.
• Сетевое оборудование — роутеры, коммутаторы и другое оборудование, обеспечивающее и распределяющее сетевое соединение.
• Серверы – центральные вычислительные системы, которые обеспечивают доступ к общим ресурсам для многих пользователей.
• Организационная техника - телефонные системы, принтеры и копировальные устройства, системы видеонаблюдения и т.д

Компании, привлекающие услуги IТ-аутсорсинга, могут передавать на разовое или постоянное обслуживание практически любую технику, обеспечивающую их работу. Таким образом они могут сосредоточиться на своей главной деятельности, а опытные специалисты сторонней организации будут ответственны за техническое обслуживание их техники.

Формат обслуживания

Профессиональные компании из сферы IT-аутсорсинга гарантируют регулярное обслуживание, ведение проекта и оперативно уделенное внимание в момент, когда это действительно нужно. Для того чтобы техническое обслуживание было действительно своевременным, используются следующие форматы обслуживания:

• дистанционное обслуживание с ведением заявок от клиента по техническому обслуживанию (например, через HelpDesk, специализированное программное обеспечение, позволяющее решать любые программные проблемы удаленно, без необходимости посещения офиса компании-заказчика);
• плановые, внеплановые и экстренные выезды в офис заказчика – предусматривают приезд IT специалиста непосредственно в офис заказчика для проведения работ;
• техническое сопровождение мероприятий и событий — предусматривает присутствие специалиста на мероприятии или событии, организованном заказчиком, с целью отладки / поддержки техники.

Кому подходит абонентское обслуживание компьютерной техники?

Абонентское обслуживание компьютерной техники – это отличный вариант для небольших фирм и компаний среднего уровня, не имеющих собственной ИТ-службы или не желающих тратить средства на содержание штатной единицы IT специалиста или даже целого ИТ отдела. Этот вид обслуживания позволяет сосредоточиться на главной деятельности компании, не тратя время и ресурсы на техническую поддержку компьютерной техники.

Абонентское обслуживание ПК также подходит крупным компаниям, имеющим разные филиалы в разных городах или странах. Вместо того, чтобы иметь собственную ИТ-службу в каждом филиале, они могут использовать услуги ИТ-аутсорсинга для обслуживания ПК и другой компьютерной техники в этих филиалах. Это позволяет снизить затраты на техническое обслуживание и обеспечить единое качество обслуживания для всех филиалов компании.

Почему техническое обслуживание компьютеров лучше заказывать у проверенных поставщиков услуг?

Есть немало веских причин, почему техническое обслуживание компьютеров лучше заказывать у проверенных поставщиков услуг.

Вот основные:

• Соблюдение условий договорных отношений — у официальных поставщиков услуг есть условия договора, регулирующие все аспекты сотрудничества (от цены до сроков выполнения работ).
• Защита информации — при работе с официальными компаниями можно заключить NDA (договор о неразглашении информации), который обеспечит защиту ваших конфиденциальных данных и информации о вашем бизнесе.
• Соблюдение SLA — условия договоренности об уровне предоставляемых услуг позволяют определить параметры обслуживания, например, время реакции на заявки и процент устойчивости к отказам работы систем. Выполнение SLA обеспечивает высокое качество обслуживания.
• Компетентность специалистов — официальные компании имеют штат квалифицированных и опытных специалистов, которые ориентируются в новейших технологиях и могут быстро и эффективно решать любые технические проблемы.
• Взаимозаменяемость специалистов — благодаря единой системе ведения клиентских заявок, при болезни или увольнении специалиста, его всегда свободно может заменить другой, что никак не повлияет на бесперебойную работу компании заказчика.
• Ответственность – официальные компании обычно имеют стандарты выполнения работ и трепетное отношение к собственной репутации, что позволяет быть более уверенным в результате сотрудничества.

Общие выводы

Регулярное техническое обслуживание — основа и важнейший элемент для стабильной и успешной работы любого бизнеса. Высокое качество обслуживания компьютеров обеспечивает стабильную и надежную работу всей IТ-инфраструктуры компании, что снижает риск возникновения проблем и увеличивает производительность работников. Недостаточное внимание к данному аспекту, напротив, может привести к целому ряду проблем, которые могут сыграть роковую роль в будущем компании.